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河池市投資促進委員會辦公室關于印發《河池市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案》的通知

2020-03-16 09:30     来源:天峨县人民政府网
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各日韩av(區)人民政府,市級工業園區管理委員會,市直和駐河池中直區直各有關單位:

根據廣西壯族自治區投資促進委員會辦公室關于印發《廣西壯族自治區優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案》(桂投促委辦發〔2019〕1號)文件精神,結合我市實際,經市投資促進委員會同意,現將《河池市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

附件:河池市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案

 

河池市投資促進委員會辦公室

2020年3月10日

 

附件

河池市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案

 

根据广西壮族自治区投资促进委员会办公室关于印发《广西壮族自治区优化营商环境投诉举报受理工作实施方案》(桂投促委办发〔2019〕1号)文件精神, 为进一步优化我市营商环境,建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”的举报投诉平台,特制定本方案。 

指導思想 

以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導,全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,以優化營商環境、改善投資服務方式、提升服務質量爲目的,以創新管理方式、規範行政行爲、改進工作作風爲目標,以加快轉變政府職能、提高行政審批效能、服務企業持續健康發展爲重點,暢通監督反饋渠道,集中解決市場主體反映強烈的突出問題,進一步打造開放、透明、公正、穩定、高效的營商環境。 

工作目標 

營造開放包容、重信守諾、親商安商、務實高效全方位服務市場主體的良好營商環境,保障市場主體合理、合法訴求得到及時受理。建立投訴快速處理機制,做到有訴必查、查必有果。重點整治行政審批、行政監管、政務服務、公共服務、承諾兌現、政策落實等反映強烈的問題,力爭把我市建設成“門檻低于周邊、 服務高于周邊”的營商環境新高地。

組織機構 

市優化營商環境投訴舉報受理工作在市投資促進委員會領導下進行,市投資促進局負責統籌協調相關工作,受理具體投訴舉報事項。各日韩av(區)涉企部門受理職責範圍內的營商環境投訴舉報事項,並將受理和處理情況及時報送市投資促進局,市投資促進局定期將全市受理投訴情況統一報送市委、市人民政府。

四、工作任務 

(一)對市投資促進網、投訴信箱、投訴熱線等渠道轉來的投訴舉報留言、來信和來電進行認真篩選,將有關營商環境的投訴舉報納入辦理程序。 

(二)向上級部門報告重大投訴問題,指導下級投訴舉報處理機構工作,督辦影響較大的投訴事項。 

(三)定期召集相關部門研究投訴舉報處理工作,協調相關部門處理重大投訴舉報事項。 

(四)負責宣傳我市優化提升營商環境的各項優惠政策以及工作中創新性的亮點和成效,客觀真實曝光不作爲、慢作爲、亂作爲的典型案例。 

(五)負責投訴舉報事項的統計和分析。 

五、受理途徑

投訴人可通過以下渠道進行投訴: 

(一)廣西河池投資促進局網站。網址:http://tzcjj.hechi.gov.cn/。 河池網→問政部門→市投資促進局專欄:網址:http://wlwz.hcwang.cn/。

(二)投訴信箱。信箱地址:河池市金城江區金城中路296號河池市投資促進局。電子郵箱:hctzcjj8998@163.com。 

(三)投訴熱線。聯系電話:0778—2598859。 

(四)各日韩av(區)涉企部門受理營商環境投訴舉報聯系方式(見附件)。 

六、受理範圍 

(一)“放管服”改革不到位,不依法依規履職,損害投資者合法權益的; 

(二)貫徹執行中央、自治區和市制定出台的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞變通的; 

(三)不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾,讓企業重複跑,多頭跑的; 

(四)投資者在開辦企業和項目報建審批、落地實施、投産運營等過程中,認爲被投訴人損害其合法權益的; 

(五)不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的; 

(六)不履行崗位職責,工作推诿、敷衍塞責、效率低下,給投資者造成工作延誤或損失的; 

(七)其他不履行或不正確履行職責,影響營商環境的行爲。 

七、不受理範圍 

(一)對可以依法申請行政複議或提起行政訴訟的; 

(二)對已經進入行政複議或行政訴訟程序的; 

(三)對行政複議或行政訴訟結果不服的; 

(四)沒有明確的投訴對象和具體的事實、理由與請求的; 

(五)匿名投訴舉報的; 

(六)其他不屬于營商環境監督職責範圍的問題。

八、受理條件 

(一)投訴舉報人必須符合以下條件之一: 

1.已在河池登记注冊成立的企业投资者或企业法人; 

2.正在河池市內申辦企業的投資者。 

(二)投訴舉報應包括下列事項: 

1.投訴舉報事項和其根據的事實、理由; 

2.投訴方和被訴方的姓名、職業、工作單位或名稱、住所

及通訊聯絡方式; 

3.其他便于受訴單位查證處理的有關資料;

4.投訴材料需加蓋公章(如投訴方爲個人的,須提供個人

身份證複印件)。 

九、工作流程 

(一)材料初審。市投資促進局接到投訴舉報後,要詳細查

閱投訴舉報材料,在5個工作日內完成對投訴事項的初步核查,不予受理的應及時告知投訴人並說明理由。 

(二)受理登記。符合受理條件的,市投資促進局應當立即受理,對投訴方基本情況、受理時間及投訴內容做好登記,建立投訴事項台賬。 

(三)轉辦或移交。按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,投訴事項所在地政府或涉及部門承擔解決投資投訴舉報問題責任;根據投訴事項的性質及受理單位權限,市投資促進局在5個工作日內轉辦到相關部門或下一級投訴處理機構。具體辦理投訴事項的單位要在接到轉辦或移交的投訴件之日起7個工作日內向投訴方做出簡要答複。受訴單位及相關人員違紀違規,應當按照有關規定移交紀檢監察部門處理,情節嚴重,涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。 

(四)調查核實。具體辦理投訴事項的單位可采取分別約見雙方當事人、現場走訪、電話問詢等多種方式對投訴事項進行調查核實分析,涉及多部門的投訴,由市投資促進局協調有關部門共同參與。 

(五)督查督辦。對轉辦至相關部門或下一級投訴舉報處理機構的投訴舉報事項,應當按照時限要求進行跟蹤督辦。相關部門或下一級投訴處理機構應當及時向市投資促進局彙報調查處理進展情況。 

(六)提出意见或建议。具体办理投诉事项的單位接到转办或移交的投诉事项后,应在30 个工作日内调查核实和处理完毕,遇投诉事项特别重大或特殊情况下在30个工作日内不能办结的,经本單位负责人批准可延长20个工作日,但必须向投诉人说明情况。根据调查核实的情况,按照相关政策规定,依法依规对投诉举报事项提出初步处理建议。受诉單位应当根据处理建议制定解决方案和整改措施,并依据有关规定对相关责任人员作出相应处理。 

(七)投诉举报办结。具体办理投诉事项的單位应当尽快将处理意见或建议反馈给投诉方,双方认可后,具体办理投诉事项的單位应在30 个工作日内办结有关事项。因政策调整、不可抗力等原因,不能在规定时限内办结的,应及时告知投诉人。对上级转办、督办的投诉事项,应向上级投诉处理机构报告办理结果。 

(八)結案存檔。按照投訴舉報案件的性質分類建立卷宗,按照有關規定存檔。各日韩av(區)涉企部門受理其職責範圍內的營商環境投訴舉報事項時,可參照上述工作流程制定具體規定。

十、工作要求 

一是及時高效。在受理投訴舉報事項後,須盡快按規定啓動調查程序,限時辦結。對于較複雜或涉及兩個以上部門事項的投訴舉報,要盡快和有關單位進行協調,並及時告知投訴舉報方延期理由。 

二是定期回訪。建立投訴舉報件台帳,對投訴方進行電話或上門回訪,力求投訴問題“事事有交待、案案有結果”。  

三是嚴肅問責。對嚴重破壞營商環境、性質惡劣以及推進優化營商環境行動不力、贻誤工作,造成不良影響的部門和個人,嚴格實行“一案雙查”,對造成較大社會影響的典型案例,通過媒體向社會曝光。

四是嚴格保密。辦理投訴舉報案件時,嚴格遵守保密規定,依法保護投訴舉報方的合法權益,不得泄露投訴舉報方的個人信息,投訴舉報方要求保密的事項要予以保密。任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制和打擊報複投訴人。如有違反,依據相關規定進行嚴肅處理;涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。 

本方案自印發之日起施行。

 

附件:

1.各日韩av(區)受理優化營商環境投訴舉報聯系方式 

2.市直涉企部門受理優化營商環境投訴舉報聯系方式 

3.市直和駐河池中直區直各有關單位

 

附件1

各日韩av(區)受理優化營商環境投訴舉報聯系方式

序號

單位

聯系電話

網址和郵箱

1

金城江區投資促進局

0778-2113187

jcjqzsj@126.com

2

宜州區投資促進局

0778-3188373/0778-3188621

z3188373@163.com

3

羅城日韩av投資促進局

0778-8212343

lczsj2007@163.com

4

環江日韩av投資促進局

0778-8872871

vb8821950@163.com

5

南丹日韩av投資促進局

0778-7235877

ndzsj2006@163.com

6

天峨日韩av投資促進局

0778-7828998

textzcjj@163.com

7

東蘭日韩av投資促進局

0778-6326823

dlzsj823@163.com

8

巴馬日韩av投資促進局

0778-6212186

bmzsj@126.com

9

鳳山日韩av投資促進局

0778-6817505

fengshanzsb@163.com

10

都安日韩av投資促進局

0778-452730

duanzsj@163.com

11

大化日韩av投資促進局

0778-5828588

gxdhzhshj@126.com

附件2

市直屬涉企部門受理優化營商環境投訴舉報聯系方式

序號

單位

投訴電話

網址或郵箱

1

市發展改革委

0778-2284319

jcjqzsj@126.com

2

市教育局

0778-2109623

hcjyjjjk@163.com

3

市科技局

0778-2585268

Hckjj2585268@163.com

4

市工業和信息化局

0778-2290901

hcsfwqy@163.com

5

市民政局

0778-2288324

jcjqzsj@126.com

6

市財政局

0778-2284761

jcjqzsj@126.com

7

市人力資源社會保障局

0778-2585296

hcssbj9908@163.com

8

市自然資源局

0778-2109802

jcjqzsj@126.com

9

市生態環境局

0778-2284196

hcshbj@163.com

10

市住房城鄉建設局

15977882089

hczjspb163.com

11

市交通運輸局

0778-2116816

jcjqzsj@126.com

12

市水利局

0778-2283287

jcjqzsj@126.com

13

市農業農村局

0778-2284611

jcjqzsj@126.com

14

市商務局

0778-2283392

jcjqzsj@126.com

15

市文化廣電體育和旅遊局

12301(旅遊)
12318(文化)

hclyzjs@126.com
(旅遊)

zhzf12318@163.com

16

市衛生健康委

0778-2284178

jcjqzsj@126.com

17

市市場監督管理局

0778-2305259

hcscjgzck@163.com

18

市統計局

0778-2081805

0778-2081818

gxhcny@163.com

19

市林業局

0778-2285245

jcjqzsj@126.com

20

市金融辦

0778-2118120

jcjqzsj@126.com

21

市稅務局

0778-2272649

hcswnfk@163.com

附件3

 

市直和驻河池中直区直各有关單位

 

市發展改革委、市教育局、市科学技术局、市工業和信息化局、市民政局、市司法局、市財政局、市人力資源社會保障局、市自然資源局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市水利局、市農業農村局、市商務局、市文化廣電體育和旅遊局、市衛生健康委、市应急管理局、市审计局、市市场监管管理局、市統計局、市林業局、市大数据发展局、市国资委、河池供电局、市绩效办、市金融辦、市稅務局、市工商联、国家统计局河池调查队。

 

 

 

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